Sie ist da, die Nano-SIM-Karte, und wir erklären Euch hier, wie Ihr sie über unsere Webseite bestellen könnt. Als Neukunde kann man direkt auf der Bestellseite angeben, welche SIM-Karte man benötigt. Dazu wird beim Bestellprozess unter dem Punk “SIM-Karten-Typ” die jeweilige SIM-Karte ausgewählt, die zugesandt werden soll.
Nano-SIM-Karte für Neukunden
Natürlich können aber auch Bestandskunden eine Nano-SIM-Karte anfordern. Das geht ganz einfach über unser Kontaktformular:
- Im Formularbereich links wird im Pflichtfeld “Produkt” ausgewählt, ob es sich um eine Prepaid- oder eine Vertragskarte handelt
- Im Pflichtfeld “Kategorie” muss der Betreff “Bestellung Nanosimkarte” ausgewählt werden
- Zu den weiteren Pflichtfelder gehören neben Vorname und Nachname auch die E-Mail-Adresse. Die Angabe der Handynummer und des Geburtsdatums ist optional, hilft jedoch dem Support, das betreffende Kundenkonto schneller zu finden, ohne nachfragen zu müssen.
- Im Textfeld “Frage” könnt Ihr Euer Anliegen beschreiben und für Eure Kundennummer angeben
- Mit dem Klick auf “Frage einreichen” wird die Bestellung abgeschickt und wird dem Support zur Bearbeitung vorgelegt
Nano-SIM-Karte für Bestandskunden
Was passiert eigentlich bei der Bestellung einer neuen Nano-SIM-Karte für einen Bestandskunden?
- Das Wichtigste vorab: Die aktuelle Rufnummer bleibt erhalten, diese wird auf die neue SIM-Karte übertragen.
- Kosten: Für die Zusendung einer Nano-SIM als Ersatz für die alte SIM-Karte erheben wir einmalig eine Bereitstellungsgebühr von 19,95 EUR.
- PIN/ PUK: Eine neue SIM-Karte bedeutet auch eine neue PIN und PUK. Diese werden entweder per Email (bei hinterlegter Mailadresse) oder per Post zugestellt. Die PIN lässt sich wie gewohnt nachträglich wieder ändern.
- Zustellung: Nach eingegangener Bestellung dauert es 1-3 Werktage, bis die Nano-SIM zugestellt wird. Sie wird per Post versendet, eine persönliche Annahme ist nicht notwendig.
- Aktivierung: Die Nano-SIM wird automatisch unmittelbar nach ihrem Versand aktiviert, im gleichen Moment wird die alte Karte deaktiviert, da für eine Rufnummer nicht zwei aktivierte SIM-Karten im Umlauf sein können.
- Wichtiger Hinweis: Wenn Kontakte auf der SIM-Karte gespeichert wurden, sollten diese auf den internen Telefonspeicher überschrieben werden. Sobald die alte SIM-Karte deaktiviert wurde, lässt sie sich nicht mehr reaktivieren und alle Kontakte müssten erneut gesammelt und manuell eingegeben werden.
muss ich das Kontaktformular nachmal absenden wenn das bereits vor 4 Wochen schon gemacht habe
Hallo Michael, nein, das ist nicht nötig. Der Support wird sich erneut mit Dir in Verbindung setzen, bevor Deine neue Nano-SIM-Karte versandt wird. Viele Grüße
Sagt mal, gehts noch? Bin ich der Einzige, den es hier stört?
Jetzt ist die NanoSIM endlich da und dann wollt Ihr 20EUR dafür? Und als dankeschön wird auf dem Versandweg (1-3 Tage) auch noch die normale SIM deaktiviert, damit man bis zu 3 Tage nicht erreichbar ist?
Clever! Sowas ist Kundenservice!
tja ist echt der Hammer, die Nano Sim kostet Bestandskunden 20 Euro,
und dann wird die alte Karte auch noch deaktiviert bevor die neue da ist, saubere Lösung,
Neukunden bekommen die Nano Sim umsonst und das 1. Monat auch noch gratis lol, das mussen dann die Bestandskunden eben mitbezahlen.
SERVICEWÜSTE Deutschland echt traurig was man sich heutzutage alles bieten lassen muss.
Das Apple iPhone 5 hat eine Lieferzeit von 3-4 Wochen. Vor 4 Wochen wußte klarmobil noch nicht, wann die Nano-SIM lieferbar ist. Was sollte man nun zuerst bestellen? Jetzt ist die Nano-SIM endlich verfügbar und kann nicht sofort eingesetzt werden. Klarmobil war mal ein sehr guter Provider…
Da muss ich zustimmen – ich war doch sehr überrascht, dass ich knapp 20 EUR für eine Nano-SIM-Karte bezahlen darf, war wohl aber zu erwarten…
ABER: Dass ich 1-3 Tage dann gar nicht telefonieren kann, finde ich doch sehr ungeschickt gelöst von euch!
Bekomme ich wenigstens die Zeit dann gutgeschrieben?
Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen.
Für so eine Dreistigkeit suche ich mir einen neuen Anbieter.
hat doch nur 1 Tag gedauert bis die neue Nano Sim gekommen ist
Nachdem ich seit 2 Wochen nichts von meiner Nano Sim Bestellung gehört habe, erhielt ich heute im Servicechat die Information das Prepaid Karten nicht auf Nano Sim umgestellt werden können. Schönen Dank fürs hinhalten. Dann frage ich mich warum ich im Antrag dafür meinen Tarif auswählen muss.
Gruß Frank
Ich warte jetzt schon 7 Tage, 4 davon mit gesperrter Alkarte, auf die Nano-Sim! Das kanns doch nicht sein!
Hallo ist die Nano Sim auch für Prepaidkunden verfügbar?
Habe mich gefreut, dass ich problemlos eine Nano Sim bestellen konnte. Was habe ich bekommen? Eine Mirco Sim. Jetzt steh ich da ohne Handy—–
Ich kann meinen Vorrrednern nur zustimmen, das allerletzte!
Die Simkarte wird deaktiviert und Tage wenn nicht sogar über eine WOCHE wartet man vergeblich auf seine SIMKARTE! für 20 Steine könnte man wenigstens einen Expressversand erwarten aber nicht mal dass scheint da einer auf die Reihe zu bekommen… selbst zum kündigen brauch man einen Anwalt… schreibt man mit einer technischen Frage an den Support bekommt man innerhalb knapp 1 Tag eine Antwort, erkundigt man sich nach einer Kündigung… muss man 1 Woche auf eine Antwort warten! Und statt sie versuchen dem Kunden was gutes zu tun, werden sie noch versuchen diesen Post zu löschen.
Hallo Josef, Beiträge werden von uns nicht gelöscht, da uns natürlich viel daran liegt, bei der Lösung von Anliegen behilflich zu sein. Wenn Du ein konkretes Anliegen hast, mit dem wir Dir helfen können, schicke uns bitte eine Erklärung des Sachverhalts sowie Deine Kunden- und Mobilnummer und ggf. der Vorgangsnummer Deiner E-Mail, damit der Support Dich eindeutig im System identifizieren kann. Schicke diese Informationen an forum@klarmobil.de, ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Dir melden. Viele Grüße