Haben Sie schon einmal eine Rufnummer portiert?
?? MNP –> 0151 –> 0152 –> 0160 –> 0161 –> 0162 –> 0163 –> 0170 –> 0171 –> 0172 –> 0173 –> 0174 –> 0175 –> 0176 –> 0177 –> 0178 –> 0179 –> ??
Falls Sie in der Schule Latein (gehabt) haben sollten, erinnern Sie sich, dass portieren eigentlich “tragen” bedeutet, Sie tragen eine Rufnummer von einem Anbieter A zum Anbieter B. Im Telekommunikations-Fach-Chinesisch spricht man von MNP.
Je nachdem, was Sie portieren (übertragen) wollen, sind ein paar Sachen zu beachten, weil es im Mobilfunk im Gegensatz zum Festnetz genau andersherum läuft.
Im Mobilfunk haben Sie irgendwann einen Vertrag bei Anbieter X abgeschlossen, auch ein Prepaid-Angebot ist übrigens ein Vertrag.
Wenn Sie Ihre gewohnte Rufnummer zum Anbieter Y mitnehmen möchten, informieren Sie sich erst einmal, ob und wann Sie den alten Vertrag kündigen können. Bei Laufzeitverträgen ist u.U. Warten angesagt. Neuverträge laufen gerne 24 Monate, also 2 Jahre. In der Regel müssen Sie spätestens 3 Monate vor Ablauf gekündigt haben, Sie können aber gleich nach dem Start des Vertrages kündigen, damit Sie das nicht vergessen. Eine Rufnummernportierung können Sie frühestens 4 Monate vor Laufzeitende anschieben.
Schreiben Sie in Ihre Kündigung gleich hinein, dass Sie die Nummer portieren möchten und eine Bestätigung brauchen. Gerade bei bestimmten Prepaid-Angeboten bekommen Sie sonst die Antwort, dass Ihre Karte zu einem bestimmten Zeitpunkt automatisch verfallen würde und keine weiteren Schritte notwendig seien.
Mit der Bestätigung des alten Anbieters unterm Arm gehen Sie zum neuen Anbieter und bestellen die neue Karte. Findet die Bestellung “online” statt, ist ein Schritt vorbereitet, wo Sie Ihre bisherige Rufnummer angeben können. Lesen Sie genau nach, ob Sie eine Kopie der Kündigungsbestätigung als Brief oder Fax oder Scan per e-mail oder über eine Webseite an den neuen Anbieter verschicken müssen oder nicht.
Beachten Sie auch, dass Ihr alter Anbieter für das Mitnehmen der Rufnummer eine Gebühr berechnet, die zwischen 25 und maximal 30 Euro liegen darf. Bei Prepaid-Karten muß diese Gebühr meist auf dem Guthabenkonto vorhanden sein, manchmal muß sie manuell auf ein extra Konto überwiesen werden, der alte Anbieter erklärt Ihnen das, wenn Sie fragen.
Als Bonbon geben Ihnen viele neue Anbieter eine Gutschrift aufs Kundenkonto oder lassen Sie 1 Monat kostenfrei telefonieren, damit können Sie die Portierungsgebühr quasi “kompensieren”.
Neues Gesetz bringt weitere Möglichkeiten
Durch den Wechsel unseres Bundespräsidenten hat sich der Starttermin für das neueste Telekommunikationsgesetz (kurz TKG) ein wenig verzögert. Wenn das Gesetz im Juni oder Juli diesen Jahres in Kraft treten wird, wird die Rufnummernportierung noch einfacher als bisher, denn Sie können dann JEDERZEIT Ihre Rufnummer von Anbieter X zu Anbieter Y “binnen eines Tages” mitnehmen!
Das wird vorraussichtlich so verlaufen: Sie haben einen Vertrag bei Anbieter X und erklären Ihm, dass Sie Ihre Rufnummer mitnehmen wollen. Der bestätigt Ihnen das und wird Ihnen höchstwahrscheinlich ein “Code” schicken, wie Sie das von Ihrer Autoversicherung (“Deckungskarte”) her kennen. Mit diesem Code gehen Sie dann zum neuen Anbieter “Y”, präsentieren den Code, da steht alles drin, was der über Sie wissen muss.
Doch Vorsicht: Da Ihr Vertrag X vielleicht noch eine Restlaufzeit hat, läuft der weiter und muß auch weiter bezahlt werden. Auf Antrag schaltet Ihr alter Anbieter Ihnen eine neue Rufnummer, damit Sie den alten Vertrag weiter nutzen können (falls Sie das möchten) und Sie müssen evtl. noch einmal separat den alten Vertrag komplett kündigen, sonst läuft der ewig weiter und kostet weiter Geld.
Doch wie gesagt: Diese Neuregelung gilt noch nicht, solange Herr Gauck das neue Gesetz noch nicht unterschrieben hat.
Wie läuft die Portierung dann ab?
Wenn Anbieter X die Nummer für die Portierung zu Anbieter Y frei gegeben hat, bekommen Sie vermutlich 1 SMS vom neuen Anbieter, worin das Datum der Umschaltung bekannt gegeben wird.
In extremen Fällen konnte es bisher passieren, dass der alte Anbieter Ihre Nummer bis zu 4 Tagen früher abgestellt hat und der neue noch nicht einschalten konnte. In der Regel findet eine Umschaltung in der Nacht zwischen 0.00 und 6.00 Uhr des gleichen Tages statt, somit bekommen Sie oft gar nichts mit. Bei einer Portierung von Anbieter X im o2-Netz zum Anbieter Y im o2-Netz, die ich dieser Tage durchgeführt habe, lief es wie folgt:
Rufnummer des Anbieters X wurde um 0.09 ausgeschaltet. Anrufe dorthin ergaben “Nummer nicht bekannt”, die alte Karte buchte sich aus und konnte dann aus dem Handy genommen werden. 6 Minuten später hatte die neue Karte des neuen Anbieters die “alte” Rufnummer und die ursprüngliche temporäre Rufnummer des neuen Anbieters war “weg”. Ich mußte dann nur noch einmal die Mailbox neu einrichten und alles war wieder ok.
Und die Mailbox?
Die Mailbox zieht auch mit um.
Wenn Sie z.B. von D1 nach o2 wechseln, bleibt die alte Mailbox Rufnummer erhalten. Beispiel: Sie hatten vorher die Nummer 0171-12345678 dann war die Mailbox 0171-13-12345678 und die nehmen Sie so mit. Nur die Kurwahl ändert sich, von 3311 bei D1 auf 333 bei o2. Klingt verwirrender als es ist. Kompliziert ist nur bei D2, weil Sie dort “zwei” Mailbox-Vorwahlen haben und nur die Vorwahl-55-Rufnummer mitnehmen.
Draufportieren möglich?
Die Methode des “Drauf”-Portierens, d.h. auf einen bestehenden Vertrag mit Rufnummer wird eine neue Rufnummer (die ich von einem andern Anbieter mitbringe) drüber gestülpt (und die vorherige Nummer verschwindet), verwenden o2 und auch auf Wunsch auch E-Plus. Durch die Zerlegung in viele kleine Schritte ist das Risiko, dass etwas schief geht, geringer.
Bei Vodafone D2 und Telekom D1 ist das Draufportieren nur auf intensive Nachfrage möglich, vor Vertragsabschluß beim Wunschpartner nachfragen.
Das neue Gesetz sieht auch vor, dass eine alte Rufnummer im Falle einer schiefgegangenen Portierung bis zu einer gewissen Frist beim alten Anbieter wieder reaktiviert werden muß.
Beim Wechsel zu einem neuen Discounter-Vertrag kann es sein, dass die neue Karte erst zugeschickt wird, wenn der Umschalttermin unmittelbar bevorsteht. Sie wird dann am Portierungstag gleich mit der “richtigen” Rufnummer aktiviert.
Während der nächtlichen Umschaltung kann es passieren, dass eine kurze Zeit beide Karten aktiv sind und aus verschiedenen Netzen unterschiedlich erreichbar sind. Am Morgen des Umschalttages sollte diese Spuk dann aber spätestens behoben sein.
Beachten Sie, dass für eine Portierung folgende Fristen gelten: Sie können eine Portierung frühestens 4 Monate vor Ablauf des alten Vertrages beantragen und spätestens 30 Tage nach der Abschaltung des alten Vertrages.
Denken Sie aber dran, dass die beteiligten Telefongesellschaften ein wenig Zeit brauchen, also sollten Sie eine Portierung nicht auf den letzten Drücker anschieben, das könnte schief gehen.
Probleme?
Ja es kann Probleme geben, wenn Ihre Kundendaten beim alten und neuen Anbieter nicht 100% exakt übereinstimmen.
Heißen Sie Hanns-Rüdiger oder Hans-Ruediger? Sind Sie am 1.2.34 geboren oder am 01.02.1934 ? Stimmt Ihr Geburtsdatum überhaupt?
Wohnen Sie in der “Beethoven Stasse” oder “Bethovenstraße” ? Oder hat der alte Anbieter noch eine uralte Adresse, die gar nicht mehr stimmt?
Sind Sie Geschäfts- oder Privatkunde?
Gerade in der schnelllebigen Zeit und an verschiedenen Computersystemen schleichen sich schnell Fehler im Kundendatensatz sein.
Wenn Ihr alter Anbieter einen Online-Zugang anbietet, richten Sie den ein und schauen sich Ihren Kundendatensatz einmal online an, soweit das möglich ist. Evtl. müssen Sie mit einer Kopie von Pass oder Personalausweis die Kundendaten erst einmal auf den neuesten Stand bringen.
Welche Nachteile hat die Portierung?
Kleinere Unannehmlichkeiten sollen nicht verschwiegen werden. Portieren Sie eine Rufnummer aus – sagen wir – dem D1-Netz ins o2 Netz, so merken das Ihre bisherigen Kontakte an der Vorwahl nicht, denn die ändert sich ja nicht. Ändern kann sich aber der Tarif fürs Anrufen, wenn Ihre Kontakte einen uralten Tarif haben, wo für jedes Netz andere Preise gelten können. Oder wenn Ihre Kontakte eine Flatrate für ein bestimmtes Netz haben, Sie jetzt aber genau in einem andern Netz zu finden sind.
Beim Versand von SMS-Kurznachrichten könnte es mitunter Probleme geben, dass SMS nicht oder verzögert ankommen. Das sollte sich aber mit der Zeit geben.
Wenn Sie eine Nummer mehrfach Portieren, erst von X nach Y und dann nach Z, können kuriose Effekte auftreten. Zunächst geht alles gut, dann aber auf einmal nicht mehr. Sogenannte Billig-Carrier haben keinen Zugriff auf die zentrale Datenbank, wo Mobilfunknummern geschaltet sind und orientieren sich an der verwendeten Vorwahl. Dort kennt man vielleicht noch die Daten der ersten Portierung, aber auch nicht ewig. Da kann es dann passieren, dass zeitweise eine Ansage kommt, dass die Nummer nicht bekannt ist. Einfach nochmal probieren und wenn gar nichts hilft beim eigenen Anbieter beschweren, damit er das irgendwann auf die Reihe bekommt.
Welche Vorteile hat die Portierung?
Wenn Sie mit vielen Kontakten nur selten in Verbindung stehen, kann es leicht passieren, dass beim Wechsel einer Rufnummer Kontakte verloren gehen. Dadurch, dass Sie Ihre Nummer behalten, besteht diese Gefahr nicht.
Und das Telefonbuch?
Ein Eintrag ins offizielle Telefonbuch und die Auskunft wird von Ihrem Vertragspartner organisiert, wenn Sie das möchten. Bei einer Kündigung kündigen die meisten Anbieter auch den Telefonbucheintrag. Wenn Sie also Wert auf eine Erreichbarkeit legen, sollten Sie Ihren Neuanbieter bitten, sich drum zu kümmern. Es reicht, wenn die Telefonbuch-Redaktion der Deutschen Telekom die richtigen Daten bekommt, die privaten Konkurrenten werden dann automatisch informiert, so wollen es die Vorschriften.
hallo kann ich klarmobil prepaid karte mit nehmen um bei klarmobil ein vertrag zu machen ??
Hallo,
eine Prepaid-Karte ist streng juristisch auch ein “Vertrag”. Du hast aber keine monatlichen Verpflichtungen, weil nur das weg telefoniert werden kann, was auf dem Guthaben ist. Es gibt auch Sonderformen wie “Pseudo-Prepaid”, wo zwar Geld vorausbezahlt wird, aber das Guthaben ins Minus rutschen kann (was Du ausgleichen mußt). Das findest Du im “Kleingedruckten” des Angebotes.
Ist es echtes Prepaid bist Du auf der relativ sicheren Seite, falls Du Bedenken hast, die Kosten nicht abschätzen zu können.
habe meine sim karte verloren wie bekomme ich die gleiche simkarte mit gleich nummer =??
Hallo Hassan, wenn Du Deine SIM-Karte verloren hast, solltest Du sie als erstes sperren lassen. Das geht über unser Sperrhotline, Du kannst sie aber auch selbst in Deinem Kundenkonto sperren. Eine neue SIM-Karte kannst Du dabei direkt anfordern. Schau Dir dazu am besten mal diese Seite an: http://www.klarmobil.de/service/faq.php?faqid=791
Viele Grüße
Hallo,
dann scheint die Rufnummernmitnahme zu klarmobil ja recht einfach und risikofrei zu sein. Wie kann ich aber bei der Bestellung erkennen, in welchem Netz ich unterwegs sein werde? Bestellt man eine Nummer, sieht man glaube ich an der Vorwahl, ob D1, D2 oder o2. Das ist bei gewählter Rufnummernmitnahme nicht der Fall und im Bestellprozess wird auch nichts dergleichen angezeigt.
Hallo Christoph, es ist richtig, dass im Bestellprozess anhand der Vorwahlen zu erkennen ist, mit welchem Technologiepartner ein Tarif umgesetzt wird. Bei einer Rufnummernmitnahme ist es leider nicht möglich, im Voraus zu sehen bzw. zu beeinflussen, mit welchen Anbieter der Tarif realisiert wird. Einzige Ausnahme ist unsere AllNet-Spar-Flat, diese bieten wir ausschließlch im Netz von O2 an.
Du kannst natürlich jederzeit bei unserem Support nachfragen, ob es eine Möglichkeit gibt, nach abgeschlossener Bestellung zum Wunschanbieter portiert zu werden, garantieren können wir Dir das allerdings nicht. Schicke einfach eine E-Mail an support@klarmobil.de, ein Mitarbeiter wird sich mit Dir in Verbindung setzen. Viele Grüße
Wie ist es eigentlich in dem Fall, wenn ich von Anbieter x zu y meine Telefonnummer portieren lasse und nach Vertragsende von Y wieder zu X portieren will, geht das? (Mit Inkaufnahme der Gebühr für den Wechsel)
Grüße Sil
Hallo Sil, grundsätzlich sollte das möglich sein, die Gebühren musst Du allerdings selbst tragen. Zur Sicherheit fragst Du aber am besten konkret bei unserem Support nach, das Team kann Dir alle Fragen zu Portierungen beantworten. Über forum@klarmobil.de erreichst Du das Team am schnellsten. Viele Grüße
zu: Doch wie gesagt: Diese Neuregelung gilt noch nicht, solange Herr Gauck das neue Gesetz noch nicht unterschrieben hat.
Gilt die Neuregelung jetzt?
Hallo,
Bundespräsident Joachim Gauck hatte das Gesetz im Sommer unterschrieben. Ab dem 5.12. gilt die zweite Stufe, das Verfahren der “vorzeitigen” Rufnummernportierung wird “automatisiert”, so daß eine Portierung binnen 24-48 Stunden ab Bestätigung durch den abgebenden oder aufnehmenden Anbieter durchgeführt sein muß. Vor dem 5. Dezember haben viele Firmen nicht verstanden, wie das Verfahren läuft…
Hallo,
ich würde gerne zu klarmobil AllNet-Spar-Flat wechseln, momentan nutze ich o2 Prepaid. In der Familie wird auch o2 mit Intern Flat genutzt. wenn ich zu klarmobil wechsel, bin ich immer noch für meine Verwandten kostenlos zu erreichen? Mit AllNet-Spar-Flat bleib ich ja in o2 Netz.
Hallo Katrin, ja, die AllNet-Spar-Flat wird nur im Netz von O2 angeboten. Ob Deine Verwandten gratis mit Dir telefonieren können, wissen wir so allerdings nicht. Das ist abhängig von ihren Tarifen. Am besten fragt ihr da bei O2 direkt nach, wir vermuten aber, dass das möglich ist. Viele Grüße
Hallo,
ich möchte von Blau.de zu einem anderen Anbieter wechseln (beide Prepaid) Habe jetzt auch die Verzichtserklärung per email von Blau.de bekommen. Dort soll ich den neuen Mobilfunkanbieter angeben. Muss ich das tun oder kann ich das Feld freilassen?
Hallo Gerhard, den neuen Mobilfunkanbieter solltest Du angeben. Viele Grüße
hey.. =(
ich habe mir heute online bei euch einen Vertrag mit Handy abgeschlossen, allerdings konnte ich mir keine Rufnummer aussuchen bzw. angeben das ich eine Portierung von meiner jetzigen Rufnummer (einem anderen Anbieter) zu euch will.
wie läuft das ab ???
bekomme ich per Post das Handy und die Sim karte ?
kommt die Sim Karte später?
sollte die Sim Karte dann da sein kann ich die Portierung durchführen lassen ???
Nach neuem Gesetz kann ich das ja jederzeit durchführen, trotzdem würde ich gerne wissen wie das ganze abläuft ??????????????????
Hallo Carmy, da scheint etwas schief gelaufen zu sein, die Rufnummernportierung hättest Du bereits vor der Bestellung beantragen müssen. Nachträglich ist das nicht mehr möglich. Im ersten Bestellschritt muss entweder eine neuen Rufnummer oder eine Rufnummernportierung gewählt werden. Die SIM-Karte mit neuer Rufnummer und Handy sollten Dir innerhalb der auf der Webseite angekündigten Lieferzeit zugeschickt werden. Für eine Rufnummernportierung müsstest Du allerdings diese Karte wieder kündigen und eine neue inklusive Rufnummernportierung beantragen. Schreib dazu am besten auch unseren Support an, das Team kann Dir besser helfen, da wir keinen Zugang zum Kundensystem haben. Benutze dafür diese E-Mail-Adresse: forum@klarmobil.de. Viele Grüße
Hallo,
ich möchte bei Klarmobil die Allnet-Spar-Flat bestellen und meine bisherige Rufnummer von meinem bestehenden Vodafone-Vertrag zu Klarmobil portieren. Der Vodafone-Vertrag ist bereits gekündigt und läuft am 04.01.2013 aus. Wenn ich die AllNet-Flat bei Klarmobil jetzt online bestelle, wird dann die neue SIM-Karte automatisch am 05.01.2013 aktiviert oder gibt es da eine andere Regelung?
Anders gefragt: Ich würde gern bis zum 04.01.2013 in meinem alten Vertrag telefonieren und ab 05.01.2013 den neuen Vertag bei Klarmobil nutzen. Muss ich dafür etwas Spezielles angeben?
Gruß Tom
Hallo Tom, entschuldige die späte Rückmeldung. Deine Vermutung ist richtig, Deine Portierung würde zum nächstmöglichen Zeitpunkt, also der Beendigung Deines vorherigen Vertragsverhältnisses, durchgeführt werden. Der genaue Portierungstermin wird mit Deinem bisherigen Anbieter abgesprochen und sobald ein Datum festgelegt wurde, wirst Du darüber informiert. Wenn Du zur Rufnummernportierung weitere Fragen hast, wende Dich gerne an unseren Support über forum@klarmobil.de. Viele Grüße
Hallo,
ich möchte gerne meine Rufnummer von o2 online zu klarmobil mitnehmen.
Nachdem ich den Button “Ich möchte meine jetzige Rufnummer behalten!” gewählt habe soll ich meinen bisherigen Mobilfunkanbieter im Drop Down Menü auswählen, leider ist o2 online nicht dabei.
Heißt dass eine Rufnummermitnahme von o2 online zu klarmobil ist nicht möglich oder wie genau funktioniert das?!
Hallo,
Der Netzbetreiber heißt entweder o2 oder Telefonica o2 oder (Telefonica) o2 Germany (Früher hießen sie mal VIAG Interkom). Das sollte in Deiner Tabelle zu finden sein. Es kann aber bis zu 4 Wochen dauern, bis der abgebende Anbieter (hier Telefonica o2 ) einen verbindlichen Umschalttermin nennt.
Hallo,
mein Portierungstermin war gestern.
Heute habe ich immer noch kein Netz. Ich gebe meinen neuen Pin, welchen ich per E-Mail erhalten habe ins Iphone ein und es wird entsperrt aber oben erscheint immer noch kein Netz.
Mein 2-Jahres-Vertrag bei Debitel ist bereits am 23.12.12 ausgelaufen und ich habe diesen schriftlich gekündigt. Die Chat-Mitarbeiter sind leider völlig überfordert und sagen ich soll die Karte in ein neues Handy einlegen, leider habe gerade keines zur Verfügung.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich noch einen SIM-Lock habe, da der Neu Klarmobilpin angenommen wird und ich ordnungsgemäß zum Vertragsauslauf gekündigt habe. Ich hatte vorher schon Vodafonenetz und jetzt wieder.
Wie bekomme ich endlich Netz??
Hallo,
so unproblematisch ist die Portierung wohl doch nicht, zumindest wenn man von klarmobil zu einem anderen Anbieter wechseln will. Versuche jetzt schon seit über einem Monat meine Rufnummer mitzunehmen. Habe jetz schon min. 30€ in der hotline gelassen, genug E-mails geschrieben, worauf ich ganze ZWEI lapidare Antworten bekommen habe. Technische Probleme, sehe ich ein das es mal vorkommt, aber das sich das ganze jetzt über einen Monat hinzieht kann doch echt nicht sein. Unter Kundenservice verstehe ich auch etwas anderes als 99 cent die min in der hotline u dann jedesmal etwas anderes erzählt zu bekommen.
Hallo Alex, so sollte das natürlich nicht laufen, entschuldige dass Deine Portierung zu diesen Umständen geführt hat. Wir prüfen die Angelegenheit gerne noch mal für Dich mit unserem Support, dazu brauchen wir allerdings Deine Kunden- und Mobilnummer. Schicke uns diese Angaben an forum@klarmobil.de, damit wir uns diesbezüglich mit dem Support in Verbindung setzen können. Viele Grüße
Danke für die schnelle Antwort, habe jetzt beides an forum@klarmobil.de geschickt u hoffe das es jetzt zu einem Ergebnis kommt!
Hallo,
ich möchte von Klarmobil zu einem anderen Anbieter wechseln. Habe ein Prepaidkarte von Klarmobil. Muss ich die fälligen 29,90€ als Guthaben auf meinem Handy haben oder werden irgendwie von meinem Bankkonto abgebucht. (Klarmobil hat jedoch keinerlei Bankdaten von mir)
Danke im Vorraus für die Antwort
Ich sollte gestern ( 30.01.) meine neue Klarmobil Karte mit dem Provider Vodafone freigeschaltet bekommen, (Portierungsmail von Klarmobil ) Vorher O2.
O2 am 29.01. gegen nachmittag abgeschaltet okay
Aber am 30.01 . nur die Ansage beim Anrufen meiner Nummer ” Rufnummer hat sich geändert bitte rufen Sie die auskunft an ”
Also Servicechat die erste : Ich sollte dann die ‘##002# eingeben und ok drücken bzw send , dann klappt das auch ( wie denn ohne netz) ganz toll
Dann nachmittag immer noch nix
Sevicechat die zweite : ich solle warten , die Karte wird im laufe des Tages freigeschaltet und der Tag ist noch nicht rum , anschalten ausschalten Morgen am 31.01 geht das dann bestimmt.
31.01 heute nix immer noch die selbe Meldung kein Netz und die rufnummer hat sich geändert.
Servicechat die 3.:
Angeblich liegt hier ein technischer Fehler vor, die Karte wird erst am 04.02. freigeschaltet.
kann Klarmobil nicht machen, und die Servicemitarbeiterin bricht dann auch noch den Chat ab, all ich das nicht akzeptiere. Ich habe keine Kontakt zu den Providern von klarmobil, eine Lösung , ausser auf den 4.02. zu warten wird nicht angeboten und der Chat wird einfach abgebrochen. Absolute Frechheit
unter Kundenservice verstehe ich wirklich was anders massiver Nachholbedarf
Fehler können behoben werde, und da o2 schon abgeschaltet ist, kann sicherlich auch Vodafone innerhalb eines Tages die neue Karte freischalten.
Darum wird sich aber nicht bemüht.
ich habe jetzt Klarmobil angeschrieben mit der Bitte mir dem QM Beauftragten für den service zu nennen. Bin mal gespannt ob sich da jemand meldet vermutlich eher nicht, aber ich lasse mich ja überraschen.
Man kann auch aus einer Reklamation eine Reklame machen
Km
Hallo KM, da wir keine Einsicht in kundenrelevante Daten haben, können wir nicht nachvollziehen, was genau bei Dir los ist. Ebenfalls fehlen uns wichtige Informationen von Dir, anhand derer unser Support Dich im System ausfindig machen könnte, um Deinen Fall für uns zu prüfen. Wenn Du uns die Vorgangsnummer Deiner E-Mail an forum@klarmobil.de zukommen lässt, haken wir aber gerne für Dich nach. Viele Grüße
Alle Daten an die gewünschte EMAil gesendet
Heute , 01.02.2013 natürlich immer noch kein Netz.
Schön wenn man Probleme so ausgesessen werden. Erinnert mich an Helmut Kohl, hat der auch immer so gemacht
auf meine Serviceanfrage hat man sicherheitshalber auch nicht reagiert. also wartet Klarmobil den 04.02. ab und dann soll es ja funktionieren.
Ich bedanke mich schon mal für die tolle Unterstützung, da nützt es auch nichts dass man mir suggeriert dass man sich um die Angelegenheit kümmert ( Zwei Beiträge vorher)
KM
Hallo, hab vor kurzen einen Vertrag bei Klarmobil abgeschlossen und zwar den Tarif All Net flat. Es wird ja geworben das die ersten 2 Monate die Grundgebühr entfällt. Das ich meine Rufnummer von meinen alten Anbieter mitnehme beginnt mein Vertrag erst am 08.04.2013 das der alte erst 06.04.2013 ausläuft(ist schon gekündigt und bestätigt).Meine eigentliche Frage ist ob die zwei grundbetragsfreien Monate dann erst ab den 08.04.2013 zählen oder schon vorher?MfG Maik
Hallo Maik, der Abrechnungszeitraum beginnt erst ab Aktivierung Deiner neuen SIM-Karte. Bei einer Rufnummernportierung kann die Aktivierung erst zum Portierungsdatum geschehen. Deine Gratis-Monate werden dann auch erst ab Aktivierung der SIM-Karte berechnet, in Deinem Fall also ab dem 08.04.2013. Hilft Dir das weiter? Viele Grüße
Hallo!! Ja meine Frage ist damit beantwortet. Danke für die schnelle Antwort. Viele Grüße
Hallo, mein Bruder hat kürzlich die Allnet-Flat gebucht und wollte seine Nummer von 02 portieren, jetzt kam als Zwischenmeldung: “Leider stimmen Ihre bei uns angegeben Daten nicht mit denen Ihres Mobilfunkanbieters überein. Ihr bisheriger Anbieter hat Ihre Portierung abgelehnt, da die zu portierende Rufnummer auf eine Firma abgeschlossen wurde.”
Eigentlich kann das nicht sein, mein Bruder ist allerdings selbständig. In dem nun übersandten Formular soll ein Geschäftsführer unterschreiben – das wird somit nicht gehen. Was können wir da tun – die Nummer soll unbedingt erhalten bleiben?
Danke im Voraus…
Hallo Christian, leider können wir Dir bzw. Deinem Bruder an dieser Stelle nicht weiterhelfen. Wir lassen die Angelegenheit gerne noch mal von unserem Support prüfen, wenn Du uns eine Beschreibung der Situation sowie Kunden- und Mobilnummer zukommen lässt. Schicke uns diese Informationen an support@klarmobil.de, ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen. Viele Grüße
Hallo
Ich möchte meine derzeitige Rufnummer (Vertrag läuft auf meinen VATER) zu einem anderen Anbieter mitnehmen, der neue Vertrag läuft allerdings auf MICH. Ist das überhaupt möglich??
Viele Grüße, Myriam
Hallo Myriam, das geht schon. Bei einem Portierungsantrag müssen der Antragssteller und der Rufnummerninhaber eigentlich gleich sein. Ihr könnt die Rufnummer aber auch übertragen lassen, in dem Fall muss eine Einverständniserklärung eingereicht werden, das entsprechende Dokument findest Du unten auf dieser Seite: https://klarmobil.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/784/kw/rufnummernmitnahme
Viele Grüße
Hallo,
fällt bei der mitnahme meiner klarmobil prepaid nummer zu einem klarmobil vertrag eine Portierungsgebühr an ?
Hallo Mel, entschuldige die späte Rückmeldung. Eine interne Portierung ist nicht möglich, das bedeutet, Du kannst eine Prepaid-Nummer von klarmobil.de nicht in einen Postpaid-Vertrag von klarmobil.de mitnehmen. Können wir Dir an anderer Stelle noch weiterhelfen? Viele Grüße
hallo – eine frage an die allgemeinheit …
habe den provider gewechselt – von d1zu klar … d1 hat am 24.02.2013 abgeschalten … vertragskarte von klar eingelegt und … ja alles super da fehlermeldung …simkartenregistrierung fehlgeschlagen??? wow echt suuuuuuper heute sonntag ohne handy … ohne support … alles klar? kann das sein … ich glaube es nicht … fängt schon top an mit dem neuen provider …
wie lange dauert denn das freischalten bei rufnummernübernahme … muss ich dazu etwa noch aktiv werden?
Hallo ch diez, die Freischaltung bzw. Aktivierung der neuen SIM-Karte ist in der Regel zeitgleich mit Deinem Portierungstermin, der Dir vorab per E-Mail mitgeteilt wurde. An welchem Tag sollte denn die Portierung stattfinden? Sollte die SIM-Karte trotz abgelaufenem Portierungstermin nach wie vor nicht funktionieren, wende Dich am besten an unseren Support über forum@klarmobil.de. Gib in Deiner Nachricht Deine Kunden- und Mobilnummer an, damit das Team Dich im System finden kann. Viele Grüße
Guten Morgen,
ich möchte meine Vodafone-Prepaid-Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Welche Adresse muss ich auf der Verzichtserklärung angeben? Meine alte Anschrift, an der ich wohnte, als ich mich bei Vodafone registrierte? Oder doch meine aktuelle Anschrift, die Vodafone nicht bekannt sein dürfte?
Vielen Danke für die Infos.
Gruß
Thomas
Hallo Thomas, bei einer Verzichtserklärung musst Du die Daten nehmen, die bei Deinem bisherigen Anbieter hinterlegt sind. Mehr Informationen zu dem Thema Rufnummernmitnahme findest Du im FAQ-Bereich auf unserer Webseite: https://klarmobil.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/784/kw/rufnummernmitnahme
Hilft Dir das weiter? Viele Grüße
Hallo, kann mir jemand sagen ob eine Portierung im gleichen Netz jetzt möglich ist? Heißt mein Vertrag läuft jetzt bald aus bei o2. Allerdings möchte ich nicht verlängern, da die Konditionen sehr schlecht sind. Schließe ich einen neuen Vertrag ab bei o2 habe ich bessere Konditionen wie weniger Zuzallung zum Handy usw. Für eine Antwort wäre ich Dankbar. – macde -
Hallo macde, ob das bei O2 möglich ist, können wir Dir nicht verbindlich sagen, da müsstest Du den dortigen Support befragen.
Interne Portierungen zum Beispiel von einem Prepaid-Tarif in einem Postpaid-Tarif bei uns nicht möglich. Welche Optionen Du bezüglich eines Vertragswechsels bei O2 hast, wissen wir aber leider nicht. Viele Grüße
Hallo,im moment habe ich eine prepaid karte von fonic im o2 Netz und möchte nach Klarmobil (auch prepaid) wechseln und meine alte nummer mitnehmen.
In welchem netz bin ich dann bei klarmobil?
Hallo Klarmobil,
wir haben am 2.08.2010 zwei Prepaid Mobilfunkaufträge abgeschlossen.
Wäre es möglich die Nummern mitzunehmen zu einem anderen Anbieter?
Wie geht das ? Was müssen wir tun bzw. beachten ?
Mit freundlichen Grüßen
Gitti
Hallo Gitty, entschuldige die späte Rückmeldung. Grundsätzlich ist es möglich, Prepaid-Nummern zu einem anderen Anbieter zu portieren. Es gibt ein paar Dinge, die Du beachten musst. Antragssteller und Vertragsinhaber müssen identisch sein, des Weiteren muss ausreichend Guthaben für die Rufnummernmitnahme auf der Prepaid-Karte vorhanden sein. Mehr Informationen zu diesem Thema findest Du hier: https://klarmobil.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/911/kw/rufnummernmitnahme
Du kannst auch gerne unserem Support eine E-Mail schicken an forum@klarmobil.de. Ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Dir melden. Viele Grüße
Hallo Klarmobil,
seit 1995 haben wir Verträge mit Vodafon, wohnen jetzt auf dem Lande und sind vom Mobilfunk ziemlich abgeschnitten, das einzige was für uns gut verfügbar wäre, ist O2.
Wenn wir jetzt zu Klarmobil (AllNet-Flat) wechseln würden, könnten wir uns 100% sicher sein das wir auch mit O2 unterwegs wären???
Vielen Dank
Maik
Hallo Maik, ja, die AllNet-Spar-Flat bieten wir im Netz von O2 an. Es gibt auch die Möglichkeit, durch die Netz-Option über das D-Netz zu telefonieren, wenn Du diese Tarifoption jedoch nicht zubuchst, wird Deine AllNet-Spar-Flat mit O2 realisiert. Hilft Dir das weiter?
Viele Grüße
Ja super,
Vielen dank für die wirklich schnelle Antwort.
Lieben Gruß
Maik
Ich möchte von e-plus prepaid zu klarmobil wechseln und die Rufnummer mitnehmen.
In welcher Reihenfolge mache ich das:
Zuerst die Verzichterklärung an e-plus und dann neue Karte bei klarmobil bestellen (und Rufnummernübernahme)
oder umgekehrt: zuerst klarmobil Karte bestellen und dann Verzicht an e-plus
oder egal im SInne von beides an einem Tag ?
oder: Muss sogar eine Rückmeldung von e-plus abgewartet werden ?
mmmh ?
Gruß, Dirk
Hallo Klarmobil,
ich möchte meine Rufnummer vorzeitig von euch zu einem anderen Anbieter portieren, aber meinen Vertrag bis zum Laufzeitende noch (mit neuer Nummer) weiternutzen.
Wie lange braucht ihr für die Bearbeitung? Ich habe ecuh am 25. März per Briefpost geschrieben.
Viele Grüße,
Sven
Ich warte nun schon seit einem Monat auf eine Reaktion – nix. Versteht ihr das unter “keine Angst”? Ihr macht es euren Kunden wirklich nicht leicht!!
Hallo, vorgestern ich habe geld in mein Karte gemacht aber jetz die karte funkcioniert ganz nicht. Ich habe kein geld in Karte und bei mir kann nicht anrufen. Was muss ich machen?
Hallo Klarmobil,
ich würde meine Nummer gern portieren, allerdings läuft der Vertrag zur Nummer bisher über meinen Vater. Den neuen Vertrag bei Klarmobil würde ich aber gern auf mich selbst laufen lassen. Ist das möglich?
Viele Grüße
AKA
Kriegt man das übriggebliebene Guthaben beim alten Anbieter zurücküberwiesen?
Hallo Attila, die Rückerstattung von Guthaben auf Prepaid-Karten kannst Du nach der Kündigung beantragen. Schau Dir dazu auch mal unseren FAQ-Bereich an. https://klarmobil.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/848/kw/guthaben
Viele Grüße